CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Qualsiasi acquisto online effettuato sul sito Mood-lentilles implica la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni generali di vendita e di reso.
Le presenti CGV hanno lo scopo di informare il Cliente sulle modalità di effettuazione di un ordine online, sulla consegna dell’ordine e sulle condizioni di reso e di rimborso dei prodotti ordinati.
ARTICOLO 1 - DISPOSIZIONI GENERALI
Le presenti CGV si applicano senza restrizioni né riserve a tutti gli articoli proposti in vendita sul sito, riservati ai clienti persone fisiche maggiorenni, che agiscono al di fuori di un’attività commerciale e hanno piena capacità giuridica. Qualsiasi ordine di uno o più articoli sul sito implica la consultazione e l’accettazione senza riserve, da parte del Cliente, delle presenti CGV e delle tariffe applicabili. Le presenti CGV prevalgono su qualsiasi altro documento.
Le CGV possono essere aggiornate o modificate senza preavviso per adattarsi alle esigenze dei Clienti, al funzionamento del sito e all’evoluzione della normativa vigente. Le CGV applicabili sono quelle in vigore al momento della conclusione del contratto, cioè alla data dell’ordine e del contestuale pagamento del prezzo.
Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In mancanza di un accordo amichevole tra le parti, qualsiasi controversia sarà di competenza dei tribunali francesi, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del suo Paese di residenza, compreso il diritto di adire il giudice del proprio luogo di residenza.
ARTICOLO 2 - SOCIETÀ
Mood-lentilles (« il Sito ») è edito dalla società SAS LYOUM, con capitale sociale di 60 000 euro, sede legale in 267 rue saumuroise, 49000 Angers (Francia), iscritta al RCS di Angers con il n. 939552154.
Il sito mood-lentilles ha per oggetto la vendita di lenti a contatto colorate, con e senza correzione. La vendita di lenti graduate avviene nel rigoroso rispetto del quadro normativo e della professione di ottico.
Tutte le informazioni sull’ottico che opera per il marchio di lenti colorate Mood sono disponibili nella pagina «Normativa» nel footer del sito mood-lentilles.
ARTICOLO 3 - CLIENTE
Il Cliente è informato che il sito mood-lentilles commercializza prodotti di contattologia, accessori e soluzioni detergenti per lenti. Il Cliente è inoltre informato che l’attività di ottico è un’attività regolamentata che richiede un ottico abilitato e che la società rispetta i requisiti normativi vigenti.
Il Cliente è informato che può contattare l’ottico all’indirizzo email opticien@mood-paris.com per qualsiasi informazione necessaria prima o dopo l’ordine.
Il Cliente è informato che, data la natura dei prodotti venduti, per ordinare lenti a contatto colorate graduate è obbligatoria una prescrizione risalente a meno di un anno.
Il Cliente trova consigli di utilizzo e di cura delle lenti nella sezione «I nostri consigli» nell’intestazione del sito.
Il Cliente può inoltre consultare gli articoli della normativa francese relativi alla prescrizione medica ai seguenti link:
ARTICOLO 4 - PREVENTIVO GRATUITO
In conformità con le regole della professione, prima della conclusione della vendita viene fornito un preventivo gratuito. Il preventivo può essere richiesto all’ottico all’indirizzo email opticien@mood-paris.com. Il preventivo è valido otto giorni.
La società SAS LYOUM è tenuta a fornire un preventivo gratuito su richiesta del Cliente, ai sensi dell’articolo R4362-14 5° del Codice della sanità pubblica francese.
Tutti i preventivi forniti ai Clienti sono conservati per almeno 1 anno, in conformità con il decreto ministeriale francese del 28 aprile 2017, in vigore dal 1° gennaio 2018.
ARTICOLO 5 - MODALITÀ DELL’ORDINE
Il Cliente può effettuare acquisti direttamente sul sito mood-lentilles e ordinare a distanza prodotti di contattologia, soluzioni detergenti per lenti e accessori, nel rigoroso rispetto delle disposizioni normative vigenti e delle procedure seguenti, affinché un ottico abilitato possa sempre verificare la corrispondenza dei prodotti ordinati con la prescrizione, quando questa è necessaria.
La convalida dell’Ordine prevede diverse fasi:
- il Cliente sceglie i prodotti sul sito mood-lentilles;
- se necessario, il Cliente indica online la propria correzione, in base alla prescrizione;
- terminata la selezione, il Cliente aggiunge i prodotti scelti al Carrello;
- il Cliente è invitato a verificare gli elementi dell’Ordine e a prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita prima di accettarle selezionando l’apposita casella;
- dopo la verifica, il Cliente può confermare il Carrello;
- il Cliente compila i campi relativi ai dati di fatturazione;
- il Cliente conferma questi dati;
- il Cliente viene informato delle modalità di pagamento online sicuro;
- il Cliente viene reindirizzato al modulo di pagamento online per pagare l’Ordine;
- l’Ordine diventa definitivo dopo l’accettazione definitiva da parte dell’ottico, che verifica la coerenza tra il contenuto della prescrizione e la richiesta del cliente. Si ricorda che la prescrizione medica deve essere caricata al momento della convalida del carrello. L’invio della prescrizione è sicuro e la società SAS LYOUM garantisce l’integrità dei dati sanitari scambiati;
- l’Ordine è accettato solo a partire dal pagamento del prezzo. Il pagamento avviene tramite Shopify Payments o PayPal, due interfacce che effettuano un addebito immediato e sicuro al ricevimento dell’autorizzazione di addebito da parte dell’emittente della carta. Questa fase costituisce la convalida finale dell’Ordine del Cliente sul sito mood-lentilles.com;
- per qualsiasi ordine di prodotti di contattologia, la prescrizione deve essere inviata all’ottico, in uno dei due modi seguenti:
o caricandola nel proprio account personale;
o inviandola direttamente all’ottico via email all’indirizzo opticien@mood-paris.com.
Nota: l’Ordine potrà essere convalidato definitivamente solo al ricevimento della prescrizione in corso di validità per la verifica. In mancanza della prescrizione medica, l’Ordine non sarà evaso e al Cliente verrà rimborsato l’importo addebitato.
ARTICOLO 6 - PREZZI
I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse. Il prezzo fatturato è quello indicato al momento dell’Ordine.
In caso di preventivo, i prezzi indicati sono validi per la durata di validità del preventivo, che riporta i prezzi dettagliati ai sensi dell’articolo L112-1 del Codice del consumo francese.
In caso di modifica dell’aliquota IVA applicabile, il prezzo di vendita sarà adeguato automaticamente, al rialzo o al ribasso, senza altro preavviso che la data di applicazione della nuova aliquota.
Il Cliente riceve un’email di conferma dell’ordine. Una volta spedito l’Ordine, il Cliente riceve insieme ai prodotti una fattura che include le spese di spedizione e l’IVA applicabile. La fattura può essere richiesta anche via email all’indirizzo hello@mood-paris.com.
ARTICOLO 7 - CONDIZIONI DI PAGAMENTO
I prodotti Mood possono essere pagati in tutta sicurezza con carta di pagamento, Apple Pay o Shop Pay. È possibile pagare anche con un conto PayPal.
Per qualsiasi acquisto sul sito mood-lentilles, il Cliente deve:
- (se il pagamento avviene direttamente sul sito con carta) dichiarare di essere titolare della carta o di essere debitamente autorizzato a utilizzarla per il pagamento dell’Ordine;
- (se il pagamento avviene tramite PayPal) dichiarare di essere titolare del conto PayPal o di essere debitamente autorizzato a utilizzarlo per il pagamento dell’Ordine, e che il conto disponga di fondi sufficienti.
In nessun momento della transazione il marchio Mood ha accesso ai dati bancari del Cliente. I pagamenti sono gestiti da Shopify Payments e da PayPal, che criptano i dati bancari al momento dell’inserimento. Durante il loro trasferimento su Internet, è quindi impossibile leggerli.
La carta viene addebitata al momento della convalida dell’ordine.
ARTICOLO 8 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Convalidando l’ordine, il Cliente conclude un contratto che la società SAS LYOUM accetta inviando un messaggio di conferma con il riepilogo di tutti i dettagli dell’Ordine. Il contratto è concluso in lingua francese o, se del caso, nella lingua del sito utilizzata dal Cliente al momento dell’Ordine.
I prodotti possono essere consegnati solo nei limiti delle scorte disponibili. In caso di prodotto esaurito, il Cliente viene informato del ritardo dell’Ordine via email o per telefono, al numero indicato al momento dell’Ordine.
Se l’Ordine viene annullato per indisponibilità del prodotto, il Cliente viene rimborsato dell’intero prezzo dell’Ordine entro quattordici (14) giorni dall’annullamento, ai sensi dell’articolo L221-24 del Codice del consumo francese.
ARTICOLO 9 - CONDIZIONI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
Per tutti i prodotti, le spedizioni e le consegne vengono comunicate al Cliente via email, all’indirizzo indicato nel suo account personale.
I metodi di consegna disponibili dipendono dal Paese di consegna e sono indicati al checkout:
- Francia metropolitana: punto di ritiro 3,90 €, Colissimo a domicilio 5,90 €;
- Belgio e Lussemburgo: punto di ritiro Mondial Relay 4,49 €, consegna a domicilio 9,90 €;
- Territori francesi d’oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre e Miquelon): consegna economica 7,99 €, Colissimo a domicilio 9,90 €;
- Altri Paesi, tra cui l’Italia: 9,90 €.
La spedizione è gratuita a partire da 100 € di acquisto in Francia metropolitana e in Italia. Le tariffe applicabili sono quelle indicate al checkout.
Le lenti senza correzione vengono generalmente spedite entro 24-48 ore lavorative dall’ordine. Le lenti graduate vengono spedite entro 24-48 ore lavorative se la correzione è disponibile; altrimenti sono prodotte su ordinazione e generalmente spedite in circa 10 giorni. Dopo la spedizione, occorrono in genere circa 5 giorni lavorativi per ricevere il pacco.
Su semplice richiesta all’indirizzo hello@mood-paris.com, il Cliente può ottenere il numero di tracciamento per seguire le varie fasi del suo Ordine. Il pacco contiene la fattura.
Dopo il ricevimento dell’Ordine, ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna indicati sopra e a consegnare la merce il prima possibile.
Ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese, la società SAS LYOUM non è responsabile in caso di mancata consegna o di ritardo importante dovuti a un evento di forza maggiore.
In caso di ritardo di consegna superiore a 7 giorni lavorativi rispetto al termine massimo di 30 giorni, il Cliente può contattare il servizio clienti del sito mood-lentilles.com all’indirizzo hello@mood-paris.com per chiedere l’annullamento dell’Ordine, salvo che il ritardo non sia imputabile alla Società ma al corriere o a un caso di forza maggiore.
La prova d’acquisto viene consegnata insieme all’ordine e indica l’ottico che ha esaminato la richiesta.
Per qualsiasi altro problema relativo alla consegna dell’Ordine, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo hello@mood-paris.com.
ARTICOLO 10 - DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente dispone di 14 giorni (dal ricevimento degli articoli) per esercitare il diritto di recesso sulle lenti senza correzione. In caso di richiesta di cambio o di rimborso, il Cliente rispedisce l’articolo a condizione di non aver aperto il blister sterile delle lenti né la confezione che contiene i due flaconi.
Le lenti graduate sono prodotte su misura: il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti personalizzati e realizzati su richiesta. Una volta confermato l’ordine di lenti graduate, il Cliente non può annullarlo né ottenerne il rimborso.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Il pacco deve essere rispedito al seguente indirizzo:
SAS LYOUM
267 rue saumuroise, 49000 Angers, Francia
Per essere accettato, il reso deve includere tutti i prodotti dell’Ordine, nuovi e nella loro confezione originale.
Per motivi di igiene e di sicurezza, le lenti a contatto e i prodotti per la cura aperti dal consumatore dopo la consegna non possono essere restituiti nell’ambito del diritto di recesso.
Trattandosi di dispositivi medici adattati alle esigenze specifiche del Cliente, il servizio clienti Mood verifica prima la conformità del pacco. Una volta accertata la conformità, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla richiesta, sul conto bancario utilizzato dal Cliente per il pagamento.
Se il reso è richiesto per non conformità dei prodotti consegnati:
pacco danneggiato;
prodotto difettoso;
un nuovo prodotto verrà inviato al Cliente senza costi aggiuntivi, su richiesta al Servizio Clienti, raggiungibile all’indirizzo hello@mood-paris.com.
Trascorsi 14 giorni, il diritto di reso non si applica più. Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente. In caso di esercizio del diritto di recesso, la società SAS LYOUM è tenuta a rimborsare le somme versate dal Cliente, senza spese, ad eccezione delle spese di restituzione. Il rimborso è dovuto entro un termine massimo di 21 giorni.
Se la società SAS LYOUM invia prodotti che non corrispondono all’Ordine, è possibile ottenere un cambio o un rimborso, a condizione di informare il marchio il prima possibile e di rispedire i prodotti nella loro confezione originale, non aperti, non danneggiati e non segnati, entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Un pagamento non può essere contestato o annullato se il prodotto è stato spedito e non è stato restituito alla società SAS LYOUM. Se il Cliente annulla il pagamento mentre il prodotto è in suo possesso, la società SAS LYOUM sarà costretta ad avviare un’azione legale per frode.
È possibile annullare l’Ordine: se l’Ordine è appena stato effettuato e non è ancora stato spedito, è possibile modificarlo o annullarlo contattando il servizio clienti via email (hello@mood-paris.com).
Gli ordini effettuati entro le 12:00 nei giorni lavorativi vengono generalmente spediti in giornata. Per un annullamento, si consiglia quindi di contattare il Servizio Clienti il prima possibile.
ARTICOLO 11 - CONFORMITÀ DEI PRODOTTI
Le informazioni riportate in ciascuna scheda prodotto sono quelle comunicate dai fornitori presso cui la società SAS LYOUM si approvvigiona.
I prodotti venduti sul sito sono pienamente conformi alla normativa vigente e rispettano le norme francesi ed europee applicabili. I fornitori hanno fornito i certificati di conformità dei prodotti, che sono conservati dalla Società.
Le lenti colorate graduate Mood sono dispositivi medici ai sensi dell’articolo L5211-1 del Codice della sanità pubblica francese.
Ai sensi dell’articolo L5211-3 del Codice della sanità pubblica francese, queste lenti graduate sono dotate di marcatura CE. Le lenti graduate Mood sono inoltre dichiarate all’ANSM ai sensi dell’articolo L5211-3-1 dello stesso Codice.
ARTICOLO 12 - RESPONSABILITÀ
I prodotti sono conformi alle normative e agli standard vigenti in Francia e nell’Unione europea.
In qualità di distributore di dispositivi medici, la società SAS LYOUM è responsabile nei confronti del Cliente del rispetto della normativa sulla vendita di lenti graduate.
ARTICOLO 13 - GARANZIE LEGALI
Le garanzie legali si applicano indipendentemente dall’eventuale garanzia commerciale.
Garanzia legale di conformità
Il Cliente dispone di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo periodo, il Cliente deve dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui è comparso.
La garanzia legale di conformità dà diritto al Cliente alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il Cliente beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale. Se il Cliente chiede la riparazione ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità decorre nuovamente per due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo conservando il bene, oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se:
- il venditore rifiuta di riparare o sostituire il bene;
- la riparazione o la sostituzione avviene dopo trenta giorni;
- la riparazione o la sostituzione causa al Cliente un notevole inconveniente;
- il difetto di conformità persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di porvi rimedio.
Il Cliente ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione immediate. In questo caso il Cliente non è tenuto a chiedere prima la riparazione o la sostituzione del bene. Il Cliente non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di fermo del bene per la riparazione o la sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
Questi diritti derivano dagli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese. Il venditore che ostacola in malafede l’esercizio della garanzia legale di conformità è punito con una sanzione civile fino a 300 000 euro, che può arrivare al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese). Restano salvi i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 128 e seguenti).
Garanzia legale per vizi occulti
Il Cliente beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato, oppure al rimborso integrale dietro restituzione del bene.
Articolo 1641 del Codice civile francese: « Il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all’uso cui è destinata, o che ne diminuiscono l’uso a tal punto che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti. »
Articolo 1648, comma 1, del Codice civile francese: « L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere esercitata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. »
ARTICOLO 14 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il presente sito è di proprietà della società SAS LYOUM.
L’utente del sito dispone di un diritto d’uso privato e non esclusivo.
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Nulla può essere interpretato come concessione di una licenza d’uso o di un qualsiasi diritto di utilizzare i marchi presenti sul sito.
ARTICOLO 15 - GARANZIA DEL PULITORE PER LENTI
La società SAS LYOUM presta la massima cura all’evasione dell’ordine e alla qualità del prodotto. Se il prodotto risulta difettoso al primo utilizzo, entro 15 giorni dall’acquisto, possiamo proporti un cambio.
Il pulitore per lenti è garantito 1 anno, a condizione che siano state rispettate tutte le indicazioni d’uso riportate nelle schede prodotto. Per garantire la durata dell’apparecchio, ti consigliamo di utilizzare la soluzione detergente dello stesso marchio, Mood Lentilles.
ARTICOLO 16 - SERVIZIO CLIENTI
Per qualsiasi domanda, il Cliente può scrivere al Servizio Clienti all’indirizzo hello@mood-paris.com.
Per qualsiasi domanda di carattere medico, il Cliente può scrivere all’ottico all’indirizzo opticien@mood-paris.com.
Il Cliente può inoltre contattare la Società per posta al seguente indirizzo:
SAS LYOUM
267 rue saumuroise, 49000 Angers, Francia