Politica di rimborso

Il Cliente dispone di 14 giorni (dal ricevimento degli articoli) per esercitare il diritto di recesso sulle lenti senza correzione. In caso di richiesta di cambio o di rimborso, il Cliente rispedisce l’articolo a condizione di non aver aperto il blister sterile delle lenti né la confezione che contiene i due flaconi.
Le lenti graduate sono prodotte su misura: il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti personalizzati e realizzati su richiesta. Una volta confermato l’ordine di lenti graduate, il Cliente non può annullarlo né ottenerne il rimborso.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Il pacco deve essere rispedito al seguente indirizzo:

SAS LYOUM

Per essere accettato, il reso deve includere tutti i prodotti dell’Ordine, nuovi e nella loro confezione originale.

Per motivi di igiene e di sicurezza, le lenti a contatto e i prodotti per la cura aperti dal consumatore dopo la consegna non possono essere restituiti nell’ambito del diritto di recesso.

Trattandosi di dispositivi medici adattati alle esigenze specifiche del Cliente, il servizio clienti Mood verifica prima la conformità del pacco. Una volta accertata la conformità, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla richiesta, sul conto bancario utilizzato dal Cliente per il pagamento.

Se il reso è richiesto per non conformità dei prodotti consegnati:

• pacco danneggiato;

• prodotto difettoso;

un nuovo prodotto verrà inviato al Cliente senza costi aggiuntivi, su richiesta al Servizio Clienti, raggiungibile all’indirizzo email: hello@mood-paris.com.

Trascorsi 14 giorni, il diritto di reso non si applica più. Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente. In caso di esercizio del diritto di recesso, SAS LYOUM è tenuta a rimborsare le somme versate dal Cliente, senza spese, ad eccezione delle spese di restituzione. Il rimborso è dovuto entro un termine massimo di 21 giorni.

Se la società SAS LYOUM invia prodotti che non corrispondono all’Ordine, è possibile ottenere un cambio o un rimborso, a condizione di informare il marchio il prima possibile e di rispedire i prodotti nella loro confezione originale, non aperti, non danneggiati e non segnati, entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Un pagamento non può essere contestato o annullato se il prodotto è stato spedito e non è stato restituito alla società SAS LYOUM. Se il Cliente annulla il pagamento mentre il prodotto è in suo possesso, la società SAS LYOUM sarà costretta ad avviare un’azione legale per frode.

È possibile annullare l’Ordine: se l’Ordine è appena stato effettuato e non è ancora stato spedito, è possibile modificarlo o annullarlo contattando il servizio clienti via email (hello@mood-paris.com).

Gli ordini effettuati entro le 12:00 nei giorni lavorativi vengono generalmente spediti in giornata. Per un annullamento, ti consigliamo quindi di contattare il Servizio Clienti il prima possibile.